Särskilda villkor

Cuba Travel har ställt lagstadgad resegaranti till Kammarkollegiet vilket innebär att de resenärer som köper paketresor eller paketreseliknande arrangemang omfattas av de villkor som gäller i paketreselagen.

Bokning och bekräftelse

Efter att kontaktat oss per telefon eller mailat in intresseanmälan till resa@cubatravel.se, gör vi i ordning ett förslag med exakt pris. När Du bestämt att du vill boka resan, mailar vi en order på beställt arrangemang och ber Dig att betala in handpenningen omedelbart, så att vi kan gå vidare med bokningar av de olika tjänsterna på Kuba. Om vi inte kan bekräfta arrangemanget i enlighet med Din bokning, har Du rätt att häva köpet, och vi återbetalar handpenningen. Vi erbjuder i dessa fall alternativ som Du har möjlighet att acceptera eller förkasta. Undantag gäller i de fall då ev. inrikes flygbiljett redan är utställd. Vi ställer inte ut flygbiljetten innan övriga arrangemang är bekräftade, såvida inte resenären har godkänt detta. Bokar Du din resa mindre än 20 dagar före avresa måste hela betalningen för resan vara oss tillhanda omgående. I de fall Du har bokat interkontinentalt flyg på egen hand ansvarar vi för Din bokning i samband med ankomst till flygplatsen på Kuba.

Betalningsvillkor

I samband med beställning av en paketresa betalas en handpenning om 1 500 sek per person. När handpenningen är betald är bokningen bindande. Slutbetalning av resan betalas normalt 20 dagar innan avresa i enlighet med uppgift på ordern, om inte annat har överenskommits. Resenären åtar sig att betala in slutbelopp enligt det datum som finns angivet på ordern. Har ej slutbetalning inkommit enligt föreskrivna datum, finns risk att resan avbokas automatiskt.

Slutbetalning skall, om inget annat anges, betalas till Cuba Travel senast det datum som är angivet på ordern. Har inte full betalning för resan kommit oss tillhanda enligt överenskommelse äger Cuba Travel rätten att betrakta reseavtalet som annullerat och tillgodoräkna sig anmälningsavgiften/handpenningen.

Eventuellt tillkommande kostnader för uppgradering, tilläggsbokningar betalas i samband med slutbetalning av resan.

Reseförsäkring och avbeställningsskydd

I priserna ingår ej reseförsäkring och avbeställningsskydd. Generellt ingår reseförsäkring och avbeställningsskydd i den egna hemförsäkringen alternativt i kreditkort eller bankkort. Om kreditkortet är utställt av banken gäller generellt att kortets försäkring och avbeställningsskydd ingår då Du betalar minst halva resan via bankgiro. Kontrollera att detta gäller även i Ditt fall. Observera att det är obligatoriskt att ha en giltig reseförsäkring för att resa in i Kuba.

Cuba Travel ställer ut turistvisum

För inresa till Kuba krävs turistvisum

Cuba Travel har avtal med Kubas konsulat och vi ställer ut turistvisum. Maila kopia på pass och flygbokning till visum@cubatravel.se, betala in 350 sek till bankgiro 5758-2207, så postar vi visumet till den adress du uppgivit. Rekommenderad post kan ordnas mot tilläggskostnad. Passet skall vara giltigt 6 månader från det datum man reser hem från Kuba. Resenären ansvarar för att kontrollera det egna passets giltighet samt om det krävs transitvisum på någon av flygplatserna som ingår i färdrutten.
 

Reservationer

Priser som anges är baserade på priser och växelkurser som var gällande vid respektive bokningstillfälle. Cuba Travel reserverar sig för eventuella prisförändringar utanför vår kontroll som t.ex. höjda flygplatsskatter, förändrade valutakurser, nya ändrade skatter och allmänna avgifter eller liknande förändringar över vilka Cuba Travel ej råder över. Observera att priserna är beräknade på ett minimum antal personer. Om antalet ändras kan detta komma att påverka priset.

I våra priser ingår lokala skatter och avgifter.

Vi reserverar oss för att arrangemanget kan bli förändrat p.g.a. orsaker och händelser som ligger utanför vår kontroll s.k. Force Majeure. Det gäller till exempel vid extrema väderförhållanden, strömavbrott, i händelse av krig och liknande. Det finns en större risk för tropiska cykloner och orkaner i Karibien mellan juli – november.

Beakta att Kuba sedan 1962 är utsatt för ekonomisk blockad från USA vilket drabbar alla resenärer som befinner sig i landet. Embargot har som konsekvens att det är brist på princip allt. Denna situation kan innebära inskränkningar i bekräftade arrangemang utanför vår kontroll. Sedan 2018 har embargot förstärkts ytterligare vilket innebär svårigheter att få landets bristande resurser att räcka till invånare såväl som till turister. Vi uppmanar alla våra resenärer att informera sig om Kubas aktuella situation innan ett beslut tas om att åka till Kuba.

Färdhandlingar

Turistvisum postas till adressen angiven på ordern i god tid före avresa. Övriga dokument såsom vouchers och program mejlas ut senast 2 veckor innan avresa. Det är resenärens ansvar att kontrollera alla färdhandlingar inklusive turistvisum så snart de erhållits. Namn måste överensstämma med uppgifterna på passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart till Cuba Travel.

Avbokningsvillkor

Vid avbokning före 20 dagar innan avresan förfaller handpenningen.

Vid avbokning efter slutbetalning förfaller handpenningen samt en avräkning görs för faktiska avbokningskostnader för hotell, inrikes flygbiljett och övriga arrangemang. Vid avbokning inom 5 arbetsdagar innan avresa debiteras 100 % av totalpriset. För rundresor med guide debiteras 100 % om avbokning görs inom 10 arbetsdagar före avgång. Speciella regler kan även gälla för vissa rundresor med guide.

Ändring av resans innehåll

Ändringar som sker innan vi har sänt ut bekräftelse och order medför ej extra debiteringar. Vid ändringar efter slutbetalning och vid varje ändring som medför kostnader för Cuba Travel debiteras en expeditionsavgift på SEK 500 per order plus de tillkommande kostnaderna.

Om något går snett på plats

Om problem uppstår måste reklamation ske direkt vår representant på plats så att det finns möjlighet att rätta till felen direkt under resan gång. Om något inte skulle vara till belåtenhet med de tjänster som har bokats, är det viktigt att Du påtalar detta direkt på plats till representanten eller till hotellet. Endast under förutsättning att Du har tagit upp ev. problem på plats på Kuba samt gjort en skriftlig reklamation och lämnat över ansvarig person på plats, har vi i efterhand möjlighet att ge kompensation. Vi kan inte kompensera i efterhand om inte skriftlig reklamation har gjorts till ansvarig person. Kontakta vårt kontor i Havanna, tel. +53 5 2811037, + 535 2458541 och ta upp problemet direkt med vår personal på plats. Vid behov kontakta VD Carina Backman, tel. +46 707355840.

Försening av bagage

Tänk på att göra anmälan direkt på flygplatsen och ta kvitton på eventuella utlägg. Du måste själv bevaka att Ditt bagage kommer till rätta på plats, eftersom flygbolaget inte får lämna ut bagage till annan person. Det är viktigt att du uppger adress, telefonnummer och datum till de olika boenden du kommer att befinna dig på när du reser runt på Kuba, så att ditt bagage kan levereras till hotellet eller det Casa Particular du bor på. Varje flygbolag har sina egna regler för hur de kompenserar för försening och borttappat bagage. Kontrollera direkt med flygbolagets representant om hur mycket ersättning Du har möjlighet att få och om Du måste begära ersättning direkt på orten eller om Du måste skriva till flygbolaget efter hemkomst. Lämna aldrig ifrån Dig kvitton förrän Du har fått den ersättning Du är berättigad till. Tänk också på att det är brist på det mesta i Kuba så det är bra att ha ombyte, medicin och toalettartiklar i handbagaget.

Vi har egen personal på plats i Havanna

Kontor i Havanna

Cuba Travel har egen svensk personal i Havanna som ger assistans under vistelsen på Kuba. Vår representant tar kontakt med Dig efter ankomst och ger tips på vad Du kan göra under din vistelse i landet. Du kan boka paketresor, hotell, utflykter, hyrbil och hjälp med de önskemål Du har.

Resegaranti

Cuba Travel har ställt lagstadgad resegaranti till Kammarkollegiet vilket innebär att de resenärer som köper paketresor eller paketreseliknande arrangemang omfattas av de villkor som gäller i paketreselagen. Se info hos Kammarkollegiet, Tel. +46 (0)8- 700 08 0

Observera att resebranschens allmänna och särskilda resevillkor gäller